Часть третья. Управление

Двадцать второй

Выгрузка из общего чата «ФБК — все офисы» в Битрикс24 за 24 февраля — 28 марта 2022 года. Олег сохранил её для архива и отдал мне, когда я спросил про тот март. Сообщения о днях рождения, пропусках и парковке я убрал, остальное оставил как было, в том числе вопросы, на которые никто не ответил. Время новороссийское. Для тех, кто читает не подряд: Дёмин — первый клиент бюро, крепёж; пекарни в Геленджике — клиент с пятнадцатого года; Банк — тот, чей тендер бюро проиграло осенью двадцать первого.

24 февраля, четверг

09:14. Мари: Курс за утро вырос на девять рублей. Рекламные бюджеты клиентов в валюте пересчитываются по курсу дня. Я пока не знаю, что это значит для каждого. Пересчитаю к обеду.

09:31. Белк: Клиенты звонят. Все. Одновременно. Москва, у вас так же?

09:33. Москва: У нас так же. Плюс два клиента спрашивают, работаем ли мы вообще.

09:34. Белк: Работаем. Всем говорим: работаем.

10:02. Сергей Алексеевич: Всем. Никто ничего клиентам не обещает и ничего не прогнозирует. Говорим только то, что знаем. Чего не знаем — так и говорим.

10:15. Екатеринбург: А если у клиента карта не проходит, рекламный кабинет можно оплатить нашей и потом выставить ему счёт? Кто знает?

11:02. Гоша: У кого есть нормальная мышь? Моя всё.

13:47. Мари: Пересчитала. У 61 клиента рекламный бюджет в этом месяце съест курс. В таблице по каждому — на сколько дней раньше кончатся деньги.

28 февраля, понедельник

11:20. Ксор: Хостер за океаном, где лежат 212 клиентских сайтов, прислал письмо. Вежливое. Оплата российскими картами с завтрашнего дня не проходит. Предлагают «рассмотреть альтернативы». Рассматриваю.

11:22. Олег: Ксор, сколько у нас времени?

11:23. Ксор: Оплачено до 31 марта. Потом не знаю.

11:23. Олег: Значит, до 31 марта.

11:24. Ксор: Значит, до выходных. Я не люблю «потом не знаю».

3 марта, четверг

18:05. Мари: Поисковая реклама из-за океана с завтрашнего дня приостанавливает показы в России. У нас там 74 клиента. Список в задаче.

18:09. Белк: Это сколько денег?

18:09. Мари: Это сколько клиентов, Андрей. Деньги потом.

18:40. Мари: Видеоплатформа с короткими роликами ограничивает загрузку. 23 клиента, из них 19 пересекаются со списком выше.

4 марта, пятница

21:12. Мари: Соцсеть с фотографиями. Говорят, с понедельника — всё. Там 96 наших клиентов. Пересечения в таблице. Итого уникальных клиентов, у которых закрывается хотя бы одна площадка: 140.

21:13. Олег: Всем. Название этой соцсети в рабочей переписке и в документах больше не пишем. В договорах — «иная рекламная площадка по согласованию сторон». Это не политика. Это гигиена.

21:15. Сергей Алексеевич: Сто сорок. Завтра в десять все, кто может, в офисах. Кто не может — онлайн. Переносим всех за выходные. По городам: Новороссийск — 35, Москва — 31, Ростов — 22, Питер — 18, Екатеринбург — 14, Сочи — 11, Иркутск — 9. Белк, обзвон клиентов завтра с утра, каждому лично. Олег — договоры. Ксор — сайты. Мари — куда переносить каждого и с каким бюджетом. Марго — всё остальное.

21:15. Марго: Записала.

21:16. Сергей Алексеевич: Вопросы?

21:20. Гоша: Креативы под новые площадки переделывать?

21:20. Сергей Алексеевич: Гоша. Нет такого слова. Есть макеты. Да, переделывать. Все.

5 марта, суббота

10:00. Леночка: В Новороссийске девятнадцать человек. В Ростове двенадцать. Москва пишет, у них четырнадцать. Остальных собираю.

10:04. Иркутск: У нас уже три часа дня. Мы с утра на месте. Кого из наших девяти переносить первым?

10:31. Сергей Алексеевич: Мари, откуда у тебя план переноса по каждому клиенту? Там площадки, бюджеты, тексты, кто куда. Ты его за ночь сделала?

10:33. Мари: Это не мой. Он лежал в общей папке. «Перенос клиентов. Сценарий». Я только обновила цифры.

10:34. Сергей Алексеевич: А чей?

10:34. Мари: Не подписан.

10:35. Сергей Алексеевич: Ладно. Потом. Работаем по нему.

11:48. Мари: Иркутск, простите. Ваши девять — в таблице, седьмая вкладка. Первыми двое с акциями на следующей неделе.

11:49. Иркутск: Мы уже начали с них. Сами догадались.

12:50. Белк: Обзвонил 58. Паника у всех одна и та же: «Нас больше нигде не будет видно». Объясняю, что будет видно, просто в другом месте. Двое плачут. Один из них — мужчина.

13:30. Ксор: Арендовал стойку в дата-центре под Москвой и вторую в Петербурге. Начинаю перенос. Сайты будут моргать. Предупредите клиентов, что моргание — это хорошо, это значит, что их несут.

14:02. Олег: Шаблон допсоглашения о смене площадки готов. Одна страница. Пункт про валюту переписан: все бюджеты в рублях, пересчёт по курсу на день оплаты, не на день размещения. Рассылаю по офисам. Подписывать можно сканами, оригиналы потом.

14:03. Ростов: Олег Викторович, а если клиент спросит, почему одна страница, а не как обычно, девять?

14:05. Олег: Скажите ему, что это форс-мажор. В форс-мажор я пишу короче. Это единственное, что меня в нём радует.

16:44. Виг: Переписали с Кирой тексты для 41 клиента под новую площадку. У неё другие ограничения по длине. Сорок первый — магазин рыболовных снастей. Геннадий Борисович просит оставить одесский. Оставляем?

16:45. Сергей Алексеевич: Оставляем. Хоть что-то пусть останется как было.

19:30. Мари: Перенесено 63 из 140. Средняя стоимость заявки на новых площадках выше на 18–40%, по отраслям разная. Предупреждаю клиентов честно, через Белка.

21:10. Сергей Алексеевич: Леночка. Водочки, папиросы и санитаров к двери.

21:11. Леночка: Санитаров нет, Сергей Алексеевич. Все работают.

21:11. Сергей Алексеевич: Тогда без санитаров.

23:40. Леночка: Сварила кофе на всех, кто в Новороссийске. Стоит на кухне, две кастрюли. Это ЧП, поэтому можно. В понедельник не просите.

23:41. Олег: Спасибо, Леночка.

23:41. Гоша: Спасибо!!!

23:42. Ростов: А нам?

23:42. Леночка: Вам — Ростов.

6 марта, воскресенье

02:15. Ксор: Перенёс 140 сайтов из 212. Один упал при переезде. Поднял. Пекарни в Геленджике. Поднимал с особым чувством.

02:16. Сергей Алексеевич: Ксор. Крем для загара в этом году не понадобится?

02:16. Ксор: Не понадобится.

04:10. Мари: Трёх клиентов не переносим. Турагентство в Сочи, которое шестнадцать лет возило людей за границу. Импортёр итальянской плитки в Ростове. Школа подготовки к экзаменам за рубежом в Москве. Им не на что переносить рекламу. Они закрываются. В сценарии у всех троих написано «перенос». Я им не звонила. Не знаю, что говорить.

04:31. Сергей Алексеевич: Не надо им писать. Позвоню каждому сам. Утром.

04:32. Сергей Алексеевич: Не в девять. В одиннадцать. Пусть поспят.

09:00. Белк: Начинаю второй круг обзвона. Тем, кого вчера перенесли: всё работает, вот первые заявки с новой площадки. Таких 63.

12:15. Сергей Алексеевич: Позвонил всем троим. Плитка просит оставить сайт как есть, без рекламы. Говорит, пусть висит, «чтобы было куда вернуться». Олег, оформи им хранение бесплатно. На год. Без срока окончания, если надо.

12:16. Олег: На год. Без срока окончания я не умею.

12:16. Олег: Хорошо. Умею.

17:38. Мари: Перенесено 137 из 137. Плюс три закрывшихся. Итого 140 из 140, если считать честно.

17:40. Ксор: 212 из 212. Всё живое. Дата-центр под Москвой прислал мне сообщение «у вас аномальная активность». Ответил, что это не аномальная, а нормальная.

17:52. Сергей Алексеевич: [изображение: «Делай что должен — будь что будет»]

17:53. Сергей Алексеевич: Восьмой год — родился ПМС. Четырнадцатый — родилось бюро. Двадцать второй, видимо, тоже что-нибудь родит. Всем спасибо. Завтра к девяти. Не раньше.

14 марта, понедельник

10:20. Мари: Соцсеть с фотографиями закрылась официально. У нас там к сегодняшнему дню ноль клиентов. Ушли за неделю до того, как стало нужно.

21 марта, понедельник

15:00. Белк: Итоги за три недели. С новыми площадками все 137. Новых клиентов — 41: в основном те, от кого ушли московские сетевые агентства. Ушли вместе с зарубежными владельцами. Четыре — «от Дёмина».

15:01. Белк: С продажами всё в целом хорошо, но могло быть и лучше.

15:02. Олег: Андрей. Сейчас — не могло.

28 марта, понедельник

11:40. Белк: Звонил Банк. Тот самый. Новый директор по маркетингу. Хочет говорить с Сергеем Алексеевичем. Я ничего не понял, но голос был хороший.

19:05. Сергей Алексеевич: Вопрос, который я задавал пятого числа и забыл. Чей был сценарий переноса клиентов в общей папке? По каждому клиенту, с площадками и бюджетами. Кто его написал?

19:11. Марго: Я.

19:11. Сергей Алексеевич: Когда?

19:13. Марго: В ноябре восемнадцатого. Ты тогда вернулся от Баса и сказал за ужином: «А если завтра всё отключат?» Я записала второй задачей. С тех пор обновляла раз в квартал. Последний раз — в январе.

19:14. Сергей Алексеевич: Почему не сказала?

19:14. Марго: Ты не спрашивал.

19:16. Марго: И он не всё учёл. Хостинга в нём нет: я думала, это у Ксора своё. И закрытий нет. Я считала, что если всё отключат, клиенты останутся, просто переедут.

19:21. Ксор: У меня своего не было. Я не знал, что у тебя есть.

19:22. Сергей Алексеевич: Ксор, ты субботу и ночь переносил 212 сайтов один, а в общей папке три с лишним года лежал план без хостинга. Завтра в десять — Марго, Ксор, я.

19:30. Марго добавила задачу: «Сценарий — подписать, показать Ксору». Ответственный: Марго. Срок: завтра.

19:31. Марго добавила задачу: «А если завтра всё включат». Ответственный: Марго. Срок: не установлен.